Обаждане по телефона
Свържете се с отдела за поддръжка на
HP, докато сте пред компютъра и принтера. Подгответе
се да предоставите следната информация
:
●
Име на продукта
(намира се върху принтера, като например HP Officejet 2620)
●
Номер на продукт
(намира се от вътрешната страна на вратичката за достъп до касетата)
●
Сериен номер
(отбелязан на долната или задната страна на принтера)
●
Показваните съобщения при възникване на съответната ситуация
●
Отговори на тези въпроси
:
◦
Случвала ли се е тази ситуация и преди
?
◦
Можете ли да повторите ситуацията
?
◦
Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер на компютъра скоро преди да възникне
тази ситуация
?
◦
Случило ли се е нещо преди тази ситуация
(като гръмотевична буря, преместване на
принтера и т
.н.)?