Realizar una llamada
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y la impresora.
Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
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Nombre del producto (ubicado en la impresora, como por ejemplo HP Officejet 2620)
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Número de modelo (dentro de la tapa de los cartuchos)
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Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
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Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
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Respuestas a las siguientes preguntas:
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¿Esta situación ha ocurrido antes?
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¿Puede volver a crear el problema?
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¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
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¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica, se movió la
impresora, etc.)?