Upućivanje poziva
Nazovite HP-ovu službu za podršku dok ste ispred računala i pisača. Budite spremni za davanje
slijedećih informacija:
●
Naziv proizvoda (nalazi se na pisaču, primjerice HP Officejet 2620)
●
Broj proizvoda (nalazi se s unutarnje strane vratašca za pristup spremniku s tintom)
●
serijski broj (naveden je na stražnjoj ili donjoj strani uređaja)
●
poruke koje se pojavljuju kad se pojavi problem
●
odgovore na sljedeća pitanja:
◦
Je li se ta situacija već događala?
◦
Možete li je ponoviti?
◦
Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?
◦
Je li se još što dogodilo prije nastanka problema (primjerice grmljavinska oluja,
premještanje pisača i slično)?