Hívás kezdeményezése
A HP ügyfélszolgálatának hívásakor tartózkodjon a számítógép és a nyomtató mellett. Készüljön fel a
következő adatok megadására:
●
Terméknév (a nyomtatón található, például: HP Officejet 2620)
●
Termékszám (a patronajtó belsején található)
●
Sorozatszám (a nyomtató hátulján vagy alján található)
●
A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
●
Válaszok az alábbi kérdésekre:
◦
Máskor is előfordult már ez a probléma?
◦
Elő tudja újra idézni?
◦
Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első jelentkezésének
idején?
◦
Történt egyéb említésre méltó esemény a probléma jelentkezése előtt (például villámlás
vagy a nyomtató áthelyezése)?