Menelepon
Hubungi dukungan HP saat Anda berada di depan komputer dan printer. Bersiaplah untuk
memberikan informasi berikut:
●
Nama produk (tertera di printer, seperti HP Officejet 2620)
●
Nomor produk (tertera di bagian dalam pintu akses kartrid)
●
Nomor seri (tertera di bagian belakang atau dasar printer)
●
Pesan yang ditampilkan saat keadaan tersebut terjadi
●
Jawaban untuk pertanyaan ini:
◦
Apakah keadaan ini pernah terjadi sebelumnya?
◦
Dapatkah Anda mengulanginya?
◦
Apakah Anda menambahkan perangkat keras atau perangkat lunak baru pada komputer
tidak lama sebelum masalah ini mulai timbul?
◦
Apakah terjadi hal lain sebelum kondisi ini muncul (misalnya, terjadi badai, printer
dipindahkan, dll.)?