Contactarea prin telefon
Apelaţi asistenţa HP în timp ce sunteţi în faţa computerului şi a imprimantei. Fiţi pregătit să furnizaţi
următoarele informaţii:
●
Numele produsului (situat pe imprimantă, ca HP Officejet 2620)
●
Codul produsului (situat în interiorul uşii de acces la cartuşe)
●
Numărul de serie (aflat pe partea din spate sau inferioară a imprimantei)
●
Mesajele afişate atunci când survine problema
●
Răspunsuri la aceste întrebări:
◦
Problema a survenit şi anterior?
◦
O puteţi recrea?
◦
Aţi adăugat software sau hardware nou în perioada în care a apărut problema?
◦
S-a întâmplat altceva înainte de această situaţie (precum o furtună, imprimanta a fost
mutată etc.)?