Обращение по телефону
При обращении в службу технической поддержки
HP по телефону находитесь рядом с
компьютером и принтером
. Будьте готовы предоставить следующую информацию.
●
Название устройства
(указано на устройстве, например HP Officejet 2620)
●
Номер продукта
(указан под крышкой доступа к картриджам)
●
Серийный номер
(находится сзади или внизу принтера).
●
Текст сообщений об ошибках
.
●
Ответы на следующие вопросы
.
◦
Возникала ли эта ситуация раньше
?
◦
Можно ли воссоздать ее
?
◦
Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или программное
обеспечение
?
◦
Предшествовали ли этому другие события
(например, гроза, транспортировка
принтера и т
. д.)?