Здійснення дзвінка
Телефонуючи до служби технічної підтримки НР
, потрібно бути поруч із комп’ютером і
принтером
. Будьте готові надати наступну інформацію:
●
Назва продукту
(указано на принтері, наприклад HP Officejet 2620)
●
Номер продукту
(розташований на внутрішній стороні дверцят картриджа)
●
Серійний номер
(указано на задній або нижній панелі принтера)
●
Повідомлення
, що з'являються при виникненні несправності
●
Відповіді на наступні питання
:
◦
Чи виникала ця несправність раніше
?
◦
Ви можете описати її виникнення
?
◦
Чи було встановлено на комп
'ютері нові пристрої або нове програмне забезпечення
перед тим
, як виникла несправність?
◦
Чи передували цій ситуації події
, які могли сприяти виникненню несправності
(наприклад, гроза, переміщення принтера тощо)?